Devedores: O que fazer quando seus clientes não pagam
Não importa o modelo do seu negócio, você com certeza tem medo de uma figura específica: os clientes que não pagam. Mas, além de quebra de confiança, o que mais os devedores atrapalham o seu negócio?
Quando o cliente não cumpre o combinado, todos os envolvidos se prejudicam com isso.
De acordo com levantamento do Serviço de Assessoria S.A. – Serasa, o Brasil registrou 69,4 milhões de inadimplentes em 2022, batendo o recorde deste índice desde quando as medições começaram.
Além de impactar o seu fluxo de caixa e demais programações de contas, o cliente também pode sair com o famoso “nome sujo” após deixar de cumprir com suas obrigações.
No nosso conteúdo de hoje, saiba mais sobre como lidar com esse processo e evitar clientes que não pagam.
Como lidar com a falta de pagamento de clientes?
Com um número tão alto de inadimplência sendo registrado, é melhor garantir uma segurança financeira mínima. Mas, como fazer isso?
Como a gente sempre diz por aqui, não existe uma fórmula mágica, mas existem duas coisas importantes pra ter em mente e guiar o seu negócio:
1. Esteja preparado para clientes que não pagam
É importante entender o quanto a inadimplência pode afetar o seu fluxo de caixa. Todo negócio corre o risco de não receber parte das vendas.
A questão é se você tá preparado pra lidar com isso. Se o seu estabelecimento tem um bom controle financeiro, pode se antecipar e guardar uma parte do dinheiro pra cobrir dívidas futuras.
Se não fizer isso, pode acabar contando com uma grana que não vai entrar e aí já viu, cria uma bola de neve de dívidas.
Leia mais: Como começar uma reserva de emergência para o seu negócio
2. Saiba o percentual de inadimplência do seu negócio
Você sabia que pode (e deve) calcular o nível de inadimplência da sua empresa?
Para calcular, é só somar os valores das vendas dos últimos seis meses que não foram pagas, dividir pelo total das vendas feitas (pagas ou não) no mesmo período e multiplicar por cem.
Aí você vai ter o percentual de inadimplência.
Atenção com números altos!
Aprenda a evitar que os clientes não te paguem
Aqui a gente sempre diz que o cliente é importante, então é essencial cuidar dele mesmo nas situações mais difíceis. Antes de ter que correr atrás de alguém para cobrar, é bom tomar alguns cuidados que já podem resolver o problema desde o início.
Primeiramente, é crucial que você esteja familiarizado com a sua clientela.
Acredite, não é prudente confiar completamente, concorda? Antes de concretizar qualquer transação comercial, é recomendável realizar uma pesquisa a respeito da pessoa ou empresa interessada em adquirir os seus produtos ou serviços.
Verifique se possuem um histórico de pagamentos pontuais, se são confiáveis e se não possuem reputação de inadimplência. É preferível prevenir do que remediar.
Outro aspecto relevante é estabelecer uma política de crédito transparente. Defina prazos e condições de pagamento que sejam tranquilos tanto para você quanto para o cliente. Entretanto, não deixe essa questão em aberto.
É essencial que todos os termos sejam documentados, assinados e devidamente registrados. Dessa forma, se houver qualquer contratempo, você terá evidências para comprovar que o acordo foi devidamente estabelecido.
Não se esqueça de manter um controle financeiro adequado do seu empreendimento. Registre todas as entradas e saídas, mantenha um registro organizado das vendas, faturas e pagamentos.
Isso possibilitará que você acompanhe quem está em débito, o valor devido e a data do vencimento. Com essas informações em mãos, fica mais fácil efetuar cobranças e tomar as medidas necessárias caso o cliente não pague.
Uma estratégia que pode auxiliá-lo a evitar transtornos é diversificar as opções de pagamento. Ofereça aos seus clientes alternativas como dinheiro, cartão de crédito, débito ou até mesmo boletos bancários.
Quanto mais opções disponíveis, maior a probabilidade de eles efetuarem pagamentos pontuais. Afinal, nem todos andam com dinheiro em espécie no bolso, correto? Conte com a Getnet para isto!
E, por favor, caso perceba que um cliente esteja começando a atrasar os pagamentos, não fique inerte. Não hesite em cobrar!
Seja educado, porém firme. Entre em contato, envie um lembrete, faça uma ligação ou mande uma mensagem. O importante é não permitir que a inadimplência se torne um problema maior. Às vezes, a pessoa apenas se esqueceu ou enfrentou um contratempo momentâneo, e um lembrete seu pode solucionar a questão.
Por fim, porém não menos importante, esteja atento aos prazos de vencimento e monitore o fluxo de caixa. Se você tiver os recursos necessários para pagar suas obrigações em dia, será mais fácil cobrar também. Portanto, mantenha um controle minucioso das datas de pagamento, prazos de entrega e, se necessário, negocie com fornecedores e parceiros para evitar dificuldades financeiras.
Leia mais: Balanço semestral: saiba como avaliar o desempenho da sua empresa
Em resumo, essas são algumas orientações básicas para evitar que o cliente não pague em seu empreendimento. Seja perspicaz, conheça bem seu público, estabeleça uma política de crédito clara, controle suas finanças, diversifique as opções de pagamento, não tenha receio de cobrar e esteja atento aos prazos. Desse modo, você aumentará suas chances de receber os valores devidos.
Este conteúdo foi útil para você?
Continue contando com a Getnet para se manter atualizado sobre os assuntos que impactam o seu Negócio de Sucesso. Você também pode contratar nossas soluções de pagamento pelo site ou pela nossa Central de Relacionamento (4002 4000 e 4003 4000 – regiões metropolitanas ou 0800 648 8000 – demais localidades).